Versicherungsschutz für Ihren Versand

Versicherungsschutz für Ihren Versand (optional)

Wir wissen, wie ärgerlich es sein kann, wenn ein Paket verloren geht, beschädigt ankommt oder als „zugestellt“ markiert wird, aber nicht auffindbar ist. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen beim Check-out einen optionalen Versandversicherungsschutz an – für zusätzliche Sicherheit.

Bitte beachten Sie: Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere das Transportrisiko, das bis zur Übergabe an Sie bei uns liegt) bleiben von diesem Angebot unberührt. Der Versicherungsschutz ist ein freiwilliger Zusatzservice, der über die gesetzliche Haftung hinausgehen kann (z. B. bei Nachforschungen oder schnellerem Ersatz).

Was ist abgedeckt?

• Verlorene Pakete
  Sollte Ihre Sendung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht bei Ihnen eintreffen und als verloren gelten, prüfen wir einen Ersatz oder eine Erstattung.

• Beschädigte Ware
  Falls Ihre Bestellung durch Transportschäden zerbrochen, unbrauchbar oder beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte Fotos sowohl vom Artikel als auch von der Verpackung.

• Als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten
  Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Grundstück, fragen Sie bei Nachbarn und Ihrer örtlichen Zustellstelle nach. Sollte das Paket weiterhin verschwunden sein, können Sie einen Anspruch geltend machen.

Was ist nicht abgedeckt?

• Sendungen an eine falsch eingegebene Lieferadresse (selbst verschuldet)

• Verzögerungen durch den Zustelldienst, Wetter, Zoll oder hohes Versandaufkommen

• Nach bestätigter Zustellung fehlende Pakete, ohne dass Sie plausible Hinweise (z. B. Abstellgenehmigung) vorlegen

• Vom Kunden bewusst verweigerte Annahme

• Schäden, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Handhabung, Verschleiß oder Eigenverschulden entstanden sind

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Bitte kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren vollständigen Namen

• Kurze Beschreibung des Problems

• Bei Schäden: Fotos von Artikel und Verpackung

• Ggf. Zustellbeleg oder Sendungsverfolgungsdaten

Meldefristen:

• Bei Verlust oder fehlender Zustellung: innerhalb von 7 Tagen nach dem angezeigten Zustelldatum

• Bei Beschädigung: innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung

(Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Meldung bis zum Ablauf des 7. Tages bei uns eingeht.)

Entscheidungsoptionen nach Prüfung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Anspruchs können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatzlieferung (sofern verfügbar)

• Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf

• Erstattung des Kaufpreises (falls zutreffend)

Die Entscheidung hängt von Produktverfügbarkeit, Art des Anspruchs und den Bestelldetails ab.

Wichtige Hinweise

• Der Versicherungsschutz ist optional und muss beim Check-out aktiv ausgewählt werden.

• Jeder Anspruch wird einzelfallbezogen geprüft.

• Wir behalten uns vor, bei Bedarf weitere Nachweise oder Informationen anzufordern.

• Der Versicherungsschutz deckt ausschließlich versandbedingte Vorfälle ab und ersetzt keine Produktgarantie oder Gewährleistungsansprüche (diese bestehen gesetzlich weiterhin).

• Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO vertraulich behandelt – weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Haben Sie Fragen?

Bei Unklarheiten zu Ihrer Sendung oder zu einem versicherten Auftrag wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gern.